¿QUE ES EL SOPORTE TECNICO
A DISTANCIA?
El soporte técnico a distancia o remoto es un servicio de asistencia que brinda apoyo a un usuario que requiere ayuda con un producto o servicio. Este puede proporcionarse sin importar la distancia entre el técnico y el usuario: ya sea desde una ciudad o país diferente.
El
soporte técnico a distancia evita que el usuario o cliente tenga que
trasladarse hasta la sucursal física del proveedor de su equipo. La
revisión y solución del problema se realiza en línea o vía telefónica.
Este
servicio es realmente funcional para continuar operando a distancia desde
cualquier lugar y horario. Estar disponible en el momento en el cliente
lo necesite mejora su nivel de experiencia.
Entre
algunas acciones que pueden realizarse mediante el soporte técnico a distancia
se encuentran la limpieza de virus, revisión del rendimiento de funcionalidad y
la configuración de software, hardware o plataformas específicas que una
empresa o usuario necesite.
Ventajas del
soporte técnico a distancia
1. La atención es
personalizada, oportuna y puede adaptarse a las necesidades de los clientes,
sin importar el lugar u horario.
2. Los gastos en
atención al cliente pueden reducirse hasta un 30 %
con la implementación de chatbots que sean
capaces de resolver las solicitudes o problemas más comunes de los
clientes.
3. El tiempo de
resolución de problemas o solicitudes es más rápido; basta con interactuar
de forma remota para recibir apoyo. Así, el usuario o los técnicos ahorran
mucho tiempo al no tener que trasladarse hasta las ubicaciones físicas
correspondientes.
4. El acceso a
herramientas innovadoras garantiza el funcionamiento de los sistemas
tecnológicos de forma rápida y oportuna.
Desventajas del soporte
técnico a distancia
1. Es posible que
haya clientes que no quieran probar nuevas alternativas de soporte y exijan una
atención presencial. Por ello, considera que tu empresa no elimine esa
modalidad de sus opciones de soporte técnico, dependiendo de sus tipos de
clientes.
2. El soporte
técnico a distancia simplemente no puede realizarse si una de las partes no
tiene conexión a internet o teléfono.
3. Es momento de conocer algunos de los servicios que pueden ofrecerse mediante el soporte técnico a distancia, cómo implementarlos en tu empresa y algunas herramientas básicas que te ayudarán a ofrecer un servicio de calidad.
Soporte de
chat en vivo
Hoy en
día 27 % de los
consumidores están interesados en herramientas de soporte de inteligencia
artificial, como los chatbots en vivo. Estos sistemas permiten un acceso
instantáneo a profesionales capacitados. Gracias a este tipo de soporte
técnico a distancia las empresas pueden atender las consultas de los
clientes de manera más rápida y precisa en tiempo real.
Este es uno de
los servicios más útiles y demandados actualmente, y su uso va en aumento, pues
53 % de las organizaciones de servicios esperan utilizar bots en un futuro
cercano, lo que implica un crecimiento del 136 % en un corto plazo.
Soporte de servicio
telefónico
El soporte
telefónico es otro tipo de servicio a distancia que puede satisfacer las
necesidades de los usuarios; siempre y cuando la atención sea rápida y de
calidad. En cuanto a la expectativa de resolución vía telefónica, el 59 % de los
usuarios esperan soluciones en 30 minutos, pero el 67 %
de ellos pueden colgar si se sienten muy frustrados o no pueden comunicarse
oportunamente.
El soporte
técnico a distancia telefónico consiste en llamar al técnico correspondiente
para que este indique cómo puede solucionarse el problema. Los clientes, por su
parte, deben seguir las instrucciones que les brinden.
Soporte remoto de PC
Las llamadas
de soporte por problemas en los equipos físicos o dispositivos electrónicos son
unas de las consultas más regulares entre los consumidores. Brindar este tipo
de soporte técnico permite hacer una revisión remota de la PC, con la finalidad
de resolver el problema y hacer que funcione nuevamente. Este soporte se puede
complementar con el chatbot en vivo, llamadas telefónicas o acceso al equipo de
forma remota con alguna herramienta especializada.
Diagnóstico de
software
Al igual que
un hardware, la instalación o uso de un software puede provocar dolores de
cabeza a los clientes. Afortunadamente, existen muchas alternativas
para solucionar estos fallos de forma remota: a través de chat en
vivo, llamada telefónica o mediante acceso remoto utilizando un programa
específico. En este caso, el técnico puede resolver el problema relacionado con
el software, además de instalar o administrar herramientas recomendables.
Soporte Técnico a
Distancia: ¿Cómo Funciona?
El soporte técnico a
distancia permite resolver o prevenir problemas técnicos en sistemas
de computación sin que sea necesario el desplazamiento de un ingeniero o
representante.
Si tienes una empresa de
telecomunicaciones, es probable que el soporte técnico a
distancia ya sea el método que utilizas. Pero, en concreto, ¿qué es
soporte técnico remoto y qué herramientas necesitas para aprovecharlo?
La atención es personalizada y puede adaptarse a las necesidades
de los clientes, sin importar su ubicación o el horario.
Los chatbots pueden
resolver las solicitudes o problemas más comunes de los clientes, lo que reduce
los gastos en atención al cliente hasta un 30%12.
Rapidez y Eficiencia:
El tiempo de resolución de problemas o solicitudes es más rápido, ya que
basta con interactuar de forma remota para recibir apoyo.
Tanto el
usuario como los técnicos ahorran tiempo al no tener que trasladarse
físicamente a ubicaciones específicas1.
Accesibilidad y
Disponibilidad:
El soporte técnico a distancia es accesible desde cualquier ubicación con
conexión a internet.
Está
disponible en el momento en que el cliente lo necesita, mejorando su
experiencia13.
Menor Costo:
Al evitar desplazamientos físicos, se reducen los costos asociados con el
soporte presencial. La
implementación de herramientas innovadoras, como los chatbots, contribuye a
la eficiencia y ahorro de recursos1.
APLICACIONES DEL SOPORTE
TECNICO DE TELEFONIA
AnyDesk:
La marca alemana AnyDesk se ha
posicionado como líder en la industria con alrededor de 700 millones de
descargas y más de 170 mil clientes en el mundo. Ofrece un software intuitivo
y rápido que se adapta a todos los sistemas operativos.
En su versión gratuita, la app
para escritorio es bien práctica. Una vez la instalas en la computadora, cada
vez que la abras notarás en la parte superior de la pantalla un código de
puesto de trabajo, el cual deberás compartir con el especialista para que
se pueda conectar.
Después, el programa te
preguntará si deseas autorizar el acceso y, al aceptar, el experto
podrá navegar de manera interna para verificar cuál es el problema y,
en función a ello, dará la solución respectiva. También dispone de versión de
pago y con más funciones.
Personalización y
Adaptabilidad:
La atención es personalizada y puede adaptarse a las necesidades
de los clientes, sin importar su ubicación o el horario.
Los chatbots pueden
resolver las solicitudes o problemas más comunes de los clientes, lo que reduce
los gastos en atención al cliente hasta un 30%12.
Rapidez y Eficiencia:
El tiempo de resolución de problemas o solicitudes es más rápido, ya que
basta con interactuar de forma remota para recibir apoyo.
Tanto el
usuario como los técnicos ahorran tiempo al no tener que trasladarse
físicamente a ubicaciones específicas1.
Accesibilidad y
Disponibilidad:
El soporte técnico a distancia es accesible desde cualquier ubicación con
conexión a internet.
Está
disponible en el momento en que el cliente lo necesita, mejorando su
experiencia13.
Menor Costo:
Al evitar desplazamientos físicos, se reducen los costos asociados con el
soporte presencial. La
implementación de herramientas innovadoras, como los chatbots, contribuye a
la eficiencia y ahorro de recursos1.
es otro ejemplo de
soporte técnico remoto de excelencia. Proporciona conexión a todos los
sistemas operativos (Windows, Android, iOS, ChromeOs y Linux), seguridad con
doble autenticación y control remoto de tabletas y celulares.
Asimismo, cuenta con una
versión gratuita que puedes disfrutar por 14 días y que luego te
permitirá evaluar cuál de los dos planes de pago que ofrece es conveniente
según tus requerimientos.
El plan Premium cuyo costo
es de USD 85.90 al mes se diferencia del plan Corporativo por su tarifa un poco
más elevada, 159.90 al mes, número de usuarios con licencia, conexiones
simultáneas, dispositivos administrados e informes de conexión saliente y
entrante.
Iperius Remote:
Ahora bien, si buscas una alternativa más económica y con conexión de
múltiples dispositivos de manera ilimitada, entonces Iperius Remote es una
gran alternativa que debes considerar en tu lista. Dispone de planes desde 8
hasta 33 €.
Además, es compatible con todas
las versiones de Windows y puedes descargar la versión gratuita y explorar sus
atributos para que evalúes sus funcionalidades. Es más, puedes hacer esto con
varios programas de acceso remoto y así hacer una comparativa.
Algo en el que sobresale frente a
sus principales competidores es su capacidad de respuesta en computadoras con
conexiones lentas. Es precisamente la velocidad uno de los talones de
Aquiles de muchos de estos software, pero la tecnología de Iperius Remote ha
sabido manejar la situación con eficiencia, lo cual lo convierte en una opción
interesante.
Zoho Assist:
Hay empresas que se decantan por opciones más
personalizadas. Zoho Assist cumple
con esa expectativa y también representa una opción económica en el mercado con
tarifas desde 8 hasta 21 USD mensuales. Las sesiones se desarrollan a través de
chat y video.
Su software te permite programar recordatorios
de sesiones a cualquier hora, reprogramar o cancelar y compartir la propia
pantalla del especialista para mostrarle al usuario el proceso de la operación
y guiarlo en la solución más conveniente a su problema.
También ofrece transferencia de archivos,
navegación entre varios monitores, seguridad, un entorno interactivo y fácil de
navegar. Asimismo, se adapta a las necesidades de grandes corporaciones
como aquellas que están en crecimiento.
InvGate Service Desk:
no se queda atrás. De
hecho, cuando se trata de brindar una interfaz de primer nivel esta
herramienta supera muchas expectativas. En ella los agentes pueden resaltar las
solicitudes que necesitan atención y así aminorar los cuellos de botella.
Proporciona información detallada
y en tiempo real sobre el número de trabajadores o clientes que han sido
atendidos y los que están pendientes. De esta manera, detecta
oportunidades de mejora para aumentar la satisfacción de los usuarios.
Dispone de los planes Starter, Pro y Enterprise, cada uno se distingue de otro por opciones de seguridad más avanzadas, número de agentes conectados, conexión VPN, entre otros. No muestra las tarifas de sus servicios, por lo que si necesitas más información, bastará con solicitar una cotización en función a tus necesidades.
Escritorio
remoto de Chrome:
¿Sabías que Google Chrome también
tiene su propia herramienta de escritorio remoto? Es gratuita y está
disponible para Windows 10, pero eso sí, tiene ciertas limitaciones que
son importantes sopesar. Por ejemplo, puedes acceder a la computadora de
destino si conoces solo la contraseña, si tienes una conexión estable de
internet y está encendida.
Para poder activarla, presiona el
botón de Windows, luego escribe en el recuadro ‘configuración’, y en el lado
izquierdo busca la opción ‘escritorio remoto’. Una vez lo encuentres, da
clic sobre ella y en el lado derecho podrás habilitarlo.
Además, en la parte inferior hay
una opción que te permite dar los permisos a los usuarios que desean conectarse
a tu equipo. Otro dato que también deberás tener a mano es la dirección
IP.
¿Cómo puedes acceder a
ella? Presiona de manera simultánea Windows + R y luego escribe en el
recuadro cmd. Por último, escribe ipconfig y desplázate hacia abajo para copiar
la dirección.
Apple remoto desktop
Para computadoras
Mac, Apple remote desktop es la
mejor alternativa de software de soporte técnico. Transfiere
archivos entre ordenadores, te permite compartir pantalla, recopila informes,
automatiza tareas administrativas y apaga y reinicia equipos de manera remota.
Al igual que otros servicios
puedes brindar los accesos a los usuarios que deseas y quitarlos cuando lo
dispongas. El único inconveniente es que solo es posible acceder a computadoras
Mac. Además, el precio para disfrutar de la herramienta ilimitada es de
89.99 €.
Real VNC
es también una opción confiable
para todos los sistemas operativos. Con más de 250 millones de descargas y una
base sólida de alrededor de 90 000 clientes destaca frente a sus fuertes
competidores (Anydesk y TeamViewer) en seguridad.
A diferencia de las demás
herramientas, no es posible una suscripción mensual sino anual. Para utilizarla
es preciso crearle a la empresa una cuenta y elegir el plan plus o premium.
El primero ofrece atención hasta
para 10 usuarios, gestión de 20 dispositivos y grabación de sesiones, mientras
que el segundo se extiende para 25 usuarios, 50 dispositivos gestionados
y brinda soporte telefónico y auditorías.
ESCRITORIO REMOTO DE CHROME
Escritorio remoto de Chrome:
Esta software desarrollado por Google permite controlar el ordenador de manera remota haciendo uso del navegador Chrome, lo que permite acceder y usar un computador a distancia, pudiendo navegar a través de los archivos, programas y demás accesos del mismo.
Esta función está sincronizada a través de tu cuenta Google, por lo que al tener tu navegador vinculado a esa cuenta, sólo necesitarás instalar la extensión para poder acceder remotamente al equipo.
Por supuesto, el sistema cuenta con medidas de seguridad a través de un código PIN, a fin de mantener la privacidad de información y evitar que cualquiera pueda acceder a tu ordenador.
CARACTERISTICAS:
El escritorio remoto de Chrome es una herramienta que permite acceder de forma remota a otro ordenador a través del navegador de Chrome. Algunas de sus características incluyen:
1. Acceso remoto desde cualquier lugar con conexión a internet.
2. Compatibilidad con múltiples sistemas operativos, incluyen Windows, Mac, y Linux.
3. Transmisión de audio y video en tiempo real.
4. Transferencia de archivos entre el ordenador local y remoto.
5. Soporte para múltiples monitores.
6. Seguridad mediante autenticación de cuenta de google y cifrado de extremo a extremo.
7. Funciones avanzadas como la posibilidad de reiniciar el ordenador remoto y acceder a aplicaciones especificas.
Requisitos del sistema:
Firewall:
Asegúrate de que el firewall de tu computadora permita las respuestas UDP entrantes, el tráfico de TCP en el puerto 443 (HTTPS) y el tráfico de TCP y UDP en el puerto 3478 (STUN)2.
Versión de Chrome:
Utiliza la última versión de Google Chrome para garantizar la compatibilidad con el Escritorio remoto.
Desactiva las VPN:
Si estás utilizando una VPN, desactívala antes de configurar el Escritorio remoto.
Acceso desde otros dispositivos:
Una vez configurado, podrás acceder a tu computadora desde otros ordenadores a través de Chrome o desde dispositivos móviles mediante la aplicación oficial1.
Cómo instalar
Si el objetivo es que tú u otra persona puedan acceder al ordenador en el que te encuentras, el primer paso es visitar la página oficial de Chrome Remote Desktop.
Ingresa con tu cuenta de Google, y en la sección Set up remote access, haz clic sobre Accept & Install
Eso instalará una extensión en Chrome, y todo el software relevante (el archivo tiene extensión .msi, debes aprobar su ejecución).
Chrome Remote Desktop pedirá que confirmes la identidad del equipo, y le asignes un número PIN con seis dígitos como mínimo. De este modo, quedará asociado a tu perfil en Chrome Remote Desktop bajo la sección Remote Access (imagen arriba).
Cuando ingreses desde otro sistema, todo lo que necesitarás hacer es un clic sobre el identificador, e ingresar el PIN. El entorno remoto se abrirá en el navegador.
De más está decirlo, para que el proceso funcione correctamente, el equipo remoto debe permanecer encendido y activo, o sea, nada de suspensión o hibernación.
En la sección Remote Support, el número de opciones se reduce a dos: La primera de ellas es Get Support, que creará un código especial de un solo uso para compartir con un contacto de confianza, y así recibir asistencia remota. En cambio, la segunda opción es Give Support, y aquí es donde debes ingresar el código antes mencionado, en caso de que lo recibas de alguien más y seas tú quien brinde ayuda. Un detalle final: Los códigos expiran a los cinco minutos si no son utilizados.
Conclusión:
Chrome Remote Desktop es una forma relativamente rápida para acceder a nuestros equipos remotos, y lo más importante, dar una mano a alguien que se encuentra en dificultades. Aún así, eso no quiere decir que se trate de la herramienta más completa, pero debemos destacar su facilidad de uso, y por supuesto, el hecho de que es gratis.
Cómo acceder a otra computadora con el Escritorio remoto de Chrome
Puedes usar una computadora o un dispositivo móvil para acceder a los archivos y las aplicaciones de otra computadora con el Escritorio remoto de Chrome.
El Escritorio remoto de Chrome está disponible en la Web desde tu computadora. Si quieres usar el dispositivo móvil para acceder de forma remota, descarga la app de Escritorio remoto de Chrome.
Cómo configurar el acceso remoto a tu computadora
Puedes configurar el acceso remoto a tu computadora Mac, Windows o Linux.
1. En la computadora, abre Chrome.
2. En la barra de direcciones, ingresa remotedesktop.google.com/access.
3. En "Configurar el acceso remoto", haz clic en Descargar .
4. Sigue las instrucciones en pantalla para descargar y, luego, instalar el Escritorio remoto de Chrome.
Es posible que debas ingresar la contraseña de la computadora para darle acceso al Escritorio remoto de Chrome. Es posible que también se te solicite que cambies la configuración de seguridad en Preferencias.
Obtén más información sobre cómo usar el Escritorio remoto de Chrome en Linux.
Cómo compartir la computadora con otra persona
Puedes permitir que otras personas accedan de forma remota a tu computadora. Podrán acceder sin restricciones a tus apps, archivos, correos electrónicos, historial y documentos.
Cómo compartir la computadora con otra persona:
Puedes permitir que otras personas accedan de forma remota a tu computadora. Podrán acceder sin restricciones a tus apps, archivos, correos electrónicos, historial y documentos.
1. En la computadora, abre Chrome.
2. En la barra de direcciones de la parte superior, ingresa remotedesktop.google.com/support y, luego, presiona Intro.
3. En "Obtener asistencia", haz clic en Descargar .
4. Sigue las instrucciones en pantalla para descargar y, luego, instalar el Escritorio remoto de Chrome.
5. En "Obtener asistencia", selecciona Generar código.
6. Copia el código y envíaselo a la persona que deseas que acceda a tu computadora.
7. Cuando esa persona ingrese el código de acceso en el sitio, verás un cuadro de diálogo con su dirección de correo electrónico. Selecciona Compartir para darle acceso completo a tu computadora.
8. Para finalizar la sesión de uso compartido, haz clic en Dejar de compartir.
El código de acceso solo funcionará una vez. Si estás compartiendo tu computadora, se te pedirá que confirmes esta acción cada 30 minutos.
Cómo acceder a una computadora de forma remota:
1. En la computadora, abre Chrome.
2. En la barra de direcciones de la parte superior, ingresa remotedesktop.google.com/access y, luego, presiona Intro.
3. Haz clic en Acceso para seleccionar la computadora que deseas.
4. Ingresa el PIN que se te solicita para acceder a otra computadora.
5. Selecciona la flecha para conectarte.
Para garantizar tu seguridad, todas las sesiones de escritorio remoto están encriptadas por completo.
Cómo detener una sesión remota
Cuando hayas terminado, cierra la pestaña para detener la sesión. También puedes seleccionar Opciones Desconectar.
Cómo quitar una computadora de tu lista
1. En la computadora, abre Chrome.
2. En la barra de direcciones de la parte superior, ingresa remotedesktop.google.com/access y, luego, presiona Intro.
3. Junto a la computadora que deseas quitar, haz clic en Inhabilitar conexiones remotas .
Cómo brindar asistencia remota
1. Si alguien compartió un código de acceso remoto contigo, puedes brindarle asistencia de forma remota.
2. En la computadora, abre Chrome.
3. En la barra de direcciones de la parte superior, ingresa remotedesktop.google.com/support y, luego, presiona Intro.
4. Ingresa el código debajo de "Brindar asistencia" y, luego, haz clic en Conectar.
Cómo quitar el Escritorio remoto de Chrome:
Sugerencias para solucionar problemas
Si tienes problemas con el Escritorio remoto de Chrome, ten en cuenta estas sugerencias:
• Debes estar conectado a Internet para compartir o tener acceso a una computadora. Si no puedes abrir la página, verifica la configuración de red de tu computadora.
• Es posible que un software antivirus te impida usar el Escritorio remoto de Chrome. Si tienes problemas para usar el Escritorio remoto de Chrome, asegúrate de que el antivirus permita lo siguiente:
• El tráfico UDP saliente
• Las respuestas UDP entrantes
• El tráfico en el puerto TCP 443 (HTTPS)
• El tráfico en TCP y UDP en el puerto 3478 (STUN)
• Si accedes a la computadora a través de una red del trabajo o de una institución educativa, es posible que la red no permita el acceso a terceros. Para obtener más información, comunícate con el administrador.
• Si estás en una cuenta administrada, el administrador puede controlar tu acceso al Escritorio remoto de Chrome.
• Asegúrate de usar la versión más reciente de Chrome o de Chrome OS.
Si tienes algún otro problema, infórmalo en el Foro de ayuda de Chrome.
Cómo mejorar el Escritorio remoto de Chrome
Para mejorar el Escritorio remoto de Chrome, Google recopila y almacena ciertos datos anónimos sobre los retrasos de la red y la duración de tu sesión.
Ventajas del escritorio remoto:
Aumenta la flexibilidad y movilidad:
Una de las principales ventajas del escritorio remoto es que permite a los usuarios acceder a sus archivos y programas desde cualquier lugar, siempre y cuando tengan una conexión a Internet. Esto brinda una mayor flexibilidad y movilidad, ya que no es necesario estar físicamente en la ubicación del equipo para utilizarlo.
Facilita el trabajo colaborativo:
El escritorio remoto permite compartir la pantalla y acceder a documentos en tiempo real, lo que facilita el trabajo colaborativo. Los miembros de un equipo pueden trabajar simultáneamente en un proyecto, realizar cambios y compartir ideas, sin importar su ubicación geográfica.
Optimiza el mantenimiento y soporte técnico:
El acceso remoto a un equipo permite a los profesionales de TI realizar tareas de mantenimiento y soporte técnico de forma más eficiente. Desde un mismo lugar, pueden solucionar problemas, realizar actualizaciones y garantizar el buen funcionamiento de los dispositivos sin necesidad de desplazarse físicamente, lo que reduce costos y tiempos de respuesta.
Ahorra espacio y recursos:
Al utilizar el escritorio remoto, no es necesario tener múltiples equipos físicos en un mismo lugar. Esto ahorra espacio y recursos, ya que se pueden centralizar los recursos informáticos en un solo lugar y compartirlos entre varios usuarios. Además, se reduce la necesidad de comprar y mantener varios dispositivos, lo que también implica un ahorro económico.
Mejora la seguridad de los datos
El escritorio remoto permite que la información esté centralizada en un servidor, lo que facilita su protección y respaldo. Los datos se almacenan de forma segura y se pueden implementar medidas de seguridad adicionales, como autenticación de dos factores o cifrado de datos, para proteger la información confidencial.
Desventajas del escritorio remoto:
Dependencia de una conexión a Internet
Una de las principales desventajas del escritorio remoto es la dependencia de una conexión a Internet estable. Si la conexión falla o es lenta, puede afectar la productividad y la experiencia del usuario al acceder al escritorio remoto. Además, se requiere una conexión de calidad para evitar retrasos o interrupciones en el trabajo.
Riesgo de seguridad y privacidad
Aunque el escritorio remoto ofrece medidas de seguridad, existe el riesgo de que terceros no autorizados puedan acceder a la información. Es importante implementar medidas de seguridad adicionales, como contraseñas seguras y uso de redes privadas virtuales (VPN), para proteger los datos y evitar posibles vulnerabilidades.
Limitaciones de rendimiento
El escritorio remoto puede presentar limitaciones de rendimiento en comparación con el uso de un equipo físico. Algunas tareas que requieren un mayor procesamiento, como la edición de vídeos o el diseño gráfico intensivo, pueden experimentar una disminución en el rendimiento al utilizar el escritorio remoto.
Dependencia de la disponibilidad del servidor
Para acceder al escritorio remoto, es necesario que el servidor esté disponible y funcionando correctamente. Si el servidor experimenta problemas o está fuera de servicio, los usuarios no podrán acceder a sus archivos y programas. Esto puede generar interrupciones en el trabajo y causar inconvenientes.
Sensación de desconexión física
El uso del escritorio remoto puede generar una sensación de desconexión física, ya que los usuarios no están utilizando un equipo tangible y no están en el mismo lugar físico que sus colegas. Esto puede afectar la colaboración y la comunicación, especialmente en equipos que dependen de la interacción cara a cara.
En resumen, el escritorio remoto ofrece ventajas como flexibilidad, trabajo colaborativo, optimización del mantenimiento, ahorro de espacio y mejora en la seguridad de los datos, pero también presenta desventajas como la dependencia de una conexión a Internet, riesgos de seguridad, limitaciones de rendimiento, dependencia del servidor y sensación de desconexión física. Es importante considerar estas ventajas y desventajas al decidir utilizar el escritorio remoto en un entorno laboral o personal.
Escritorio Remoto de Chrome para acceder de forma remota a tu computadora desde tu dispositivo móvil. Aquí tienes cómo hacerlo:
Descarga la aplicación:
Si estás usando Android, puedes descargar la aplicación Escritorio Remoto de Chrome desde Google Play1.
Si tienes un dispositivo iOS, también está disponible para iOS.
Configura tus equipos:
Una vez que tengas la aplicación instalada, ábrela y verás una lista de los equipos configurados en tu cuenta de Google2.
Acceso remoto:
Selecciona el equipo al que deseas acceder.
Introduce el código PIN generado para ese equipo.
¡Listo! Ahora podrás controlar tu computadora de forma remota desde tu dispositivo móvil
PRACTICA DE ESCRITORIO REMOTO
CONFIGURACIO DE ESCRITORIO REMOTO A UNA LAPTOP
1- Como primer paso entramos al buscador de crome, buscamos “ESCRITORIO REMOTO DE CROME”
2- Le damos en la primera opción “ DESCARGAR”
3- Una vez descargado le damos EJECUTAR
4- Esperamos a que termine de cargar y le damos acceso a lo que nos pida
5-Activamos la configuración del acceso y agregamos contraseña
Entramos ala asistencia REMOTA para crear el código
CONFIGURACION DE ESCRITORIO REMOTO DE UNA COMPUTADORA
1- Como primer paso entramos al buscador de crome, buscamos “ESCRITORIO REMOTO DE CHROME”
4- Esperamos a que termine de cargar y le damos acceso a lo que nos
5- Agregamos contraseña
6- Una vez elegimos un nombre
7- Nos vamos a asistencia remota y le damos donde dice “ CONECTATE A OTRA COMPUTADORA”
8- Una vez ingresado el código permitimos TODO
CONFIGURACION DE ESCRITORIO REMOTO DE UN TELEFONO A UNA COMPUTADORA
1- Buscamos desde el teléfono “ ESCRITORIO REMOTO DE CHROME”
2- Instalamos la aplicación, mientras se instala creamos el código en la computadora
3- Desde el teléfono nos vamos a asistencia remota y nos pedirá el código de la computadora
4- Iniciamos la sección de asistencia
5- Y listo
BITACORA
BITACORA DE CONTROL PRESENCIAL
NOMBRE | FECHA | REPONSABLE | FALLA | ESPECILIDAD |
DESKTOP-AO42U71 |
VIENES DE 19 DE ABRIL
|
Isidro altair |
Ninguna |
Escritorio de chrome |
DESKTOP-OU35TA71 |
JUEVES 18 DE ABRIL |
Ismael arcos |
Ninguna | Escritorio de chrome |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
EQUIPO | TIPO DE SISTEMA | RAM | PROCESADOR |
Computadora
Telefono | Sistema operativo de 64 bits, procesador basado en x64
HUAWEI Y8s | 8.00 GB (7.45 GB usable)
4.0GB | 8.00 GB (7.45 GB usable)
4.0GB |
No hay comentarios.:
Publicar un comentario